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Q&A
ご相談される時に、よく聞かれる質問をまとめてみました。
お電話やホームページからのご質問を頂く前に見ていただければ幸いです。
質問内容については、随時追加・修正を行っておりますのが、お気になる転倒がありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

Q. お問い合わせから水槽設置までの日数は?
A. 2週間程度とお考え頂けたらと思います。 プランニング、お見積もりなどを含め、約2週間程度かかるのが普通です。水槽サイズによっては、もっと早くご提供できる(弊社の在庫にもよります)場合もあるかもしれません。

Q. レンタルとリースの違いは?
A. 弊社のレンタル水槽は、毎月ごとの水槽一式(メンテナンス費用、生体費用も含)レンタルなので安価で解約時期も自由となります。
一方リース契約では、長期契約が必要なため導入に一定のハードルとなります。(弊社では通常リース契約は行っておりません)

Q. 契約する期間に決まりは?
A. 3ヶ月〜となります。
契約期間は、最低3ヶ月からとさせていただいております。また3ヶ月目以降は解約時期に制限はございません。

Q. 水槽の初回設置料金はある?
A. ありません。他社様のサービス内では「初期設置料金」がよくありますが、弊社では解約、撤去費用も含め一切ございません。

Q. 水槽設置後に追加で必要な料金(メンテナンス料金以外)は?
A. 水槽設置後にお客様にご負担いただくのは毎月のメンテナンス料金のみです。
ただし、90cm以上の水槽をご契約されていて、引越しなどで水槽を移動する場合のみ引越し料金を頂戴しております。
Q. 日割り料金等はあるの?
A. 弊社では日割り料金というものはございません。
水槽を設置させていただいた翌月からの料金(月単位)発生のみとなります。
解約時の料金については弊社営業スタッフとの交渉となります。

Q. 料金の支払い方法は?
A. 現金での支払いと銀行振込がございます。
現金でお支払いただく場合、領収書の発行を行わさせえていただきます。また銀行振込の場合は、毎月月末に弊社指定の銀行口座にお支払頂いております。
半年払い、1年払いなどにも柔軟に対応させていただきますのでお気軽にご相談くださいませ。

Q. 魚が死んだり、水草が枯れたときなどの場合、別途料金は?
A. 発生致しません。
ご契約頂くレンタル水槽のメンテナンス料金の中に全て入っておりますので、お客様に追加で料金を頂戴する事はありません。
毎月のメンテナンス時に、死んでしまった魚や枯れてしまった水草の補充を無料で行っていますのでご安心下さい。

Q. 魚に2、3日、餌をあげられない場合は?
A. エサをあげなくても大丈夫です。
2〜3日であれば魚にエサを与えなくても大丈夫です。
もし1週間程度のお休みをされる場合は、メンテナンススタッフにお気軽にご相談くださいませ。各種タイマーや専用の餌をご提案させていただきます。
Q. 自分で買ってきた魚やアクセサリーを入れてもよい?
A. 絶対に入れないで下さい。
水槽のトラブルになり兼ねませんので、一切お断り致しております。特に生体(魚やカメ他)は水槽内に病気を持ち込んだり生態系を大きく崩す事が
予想されますのでおやめ下さい。

Q. 掃除や水換えの作業時間はどの程度?
A. 40分〜1時間くらいとなります。
通常のメンテナンスでは、[水換え][清掃][生体の追加・チェック][器具の点検]などを行っています。
90cm水槽で、約1時間くらいとなります。
※メンテナンスにお伺いする時間にそちら様のご希望がありましたらお気軽にご相談下さい。

Q. レンタル水槽の異常に気づいたら?
A. すぐにご連絡下さい。
もし設置水槽になんらかの大きな異常(水漏れ、異臭、魚が大量に死んだ等)があった場合はご連絡下さい。至急弊社スタッフがお伺い致します。
お電話でも結構ですし、ホームページのお問い合わせ欄でも結構でございます。

Q. レンタル水槽の解約方法は?
A. 3ヶ月後ならいつでも解約できます。
誠に残念ではございますが、解約をご希望の場合はお電話にてご連絡いただくか、メンテナンスに伺う弊社スタッフまで直接ご連絡下さい。
解約をご希望される時期の1ヶ月前にご連絡を原則的にお願いいたしております。
※解約費用・水槽の撤去費用等は一切ありませんのでご安心くださいませ。
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